Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Reserveringsagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Reserveringsagent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van reserveringen en het bieden van uitstekende klantenservice aan onze gasten. Je zult fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun reserveringen, wijzigingen willen aanbrengen of nieuwe boekingen willen maken. Je moet in staat zijn om effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, en een hoog niveau van nauwkeurigheid en aandacht voor detail behouden. Als Reserveringsagent werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle reserveringen soepel verlopen en dat de klanttevredenheid hoog blijft. Je moet ook in staat zijn om problemen op te lossen en snel te reageren op onverwachte situaties. Ervaring in de horeca of toerisme is een pluspunt, maar niet vereist. We bieden een dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor groei en ontwikkeling.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van inkomende reserveringsaanvragen via telefoon en e-mail.
- Zorgen voor nauwkeurige invoer van reserveringsgegevens in het systeem.
- Bieden van uitstekende klantenservice en oplossen van klantproblemen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantverzoeken te coördineren.
- Up-to-date blijven met promoties en speciale aanbiedingen.
- Onderhouden van een georganiseerde administratie van alle reserveringen.
- Assisteren bij het trainen van nieuwe teamleden.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en bijdragen aan procesverbeteringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring met klantenservice of reserveringssystemen is een plus.
- Sterke organisatorische vaardigheden en aandacht voor detail.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief weekenden.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Basiskennis van computervaardigheden en reserveringssoftware.
- Positieve houding en klantgerichte instelling.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat vind je het leukst aan het werken in de klantenservice?
- Hoe zorg je ervoor dat je nauwkeurig blijft bij het invoeren van gegevens?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden?